 |
Objetivos: Identificar con claridad quién es su
cliente, lo que necesita, lo que le satisface, lo que
espera de su proveedor y la forma en que el cliente
percibe el servicio y define de calidad; comprender como
el servicio de calidad al cliente es parte de la Ruta de
la Calidad de una empresa y como se relaciona con la
Calidad total y el Sistema de Aseguramiento de la
Calidad; aplicar diferentes técnicas para relacionarse
con el cliente, modificando sus actitudes y
comportamiento en su relación con el cliente; elaborar
una matriz de calificación de clientes, para su mejor
administración; elaborar e implementar encuestas que le
permitan conocer al cliente, su comportamiento, hábitos
de compra, gustos, preferencias, factores claves que
deciden su compra, lealtad al producto o servicio o,
simplemente al proveedor.
Duración: 9 horas teóricas y 7 horas prácticas
|
|
